/01
Статус выглядит нормально
“КП отправлено” не показывает, договорился ли менеджер о следующем шаге или просто отпустил клиента.
Бесплатная диагностика для РОПа, собственника и маркетинга
Бесплатный аудит звонков отдела продаж
Проверим 5–10 реальных разговоров и покажем, где менеджеры теряют клиентов: ранняя цена, слабая ценность, незакрытое возражение, отсутствие следующего шага или сделка, которую ещё можно вернуть.
пример вывода после звонка
Клиент
“Хорошо, пришлите КП, мы посмотрим и вернёмся.”
Менеджер
“Да, конечно. Если что — обращайтесь.”
CRM
Статус: КП отправлено. Формально всё хорошо.
Риск потери сделкиСледующий шаг не назначен, клиент остался без конкретной договорённости.
Действие для РОПаВернуть клиента в контакт, уточнить критерии выбора и зафиксировать дату решения.
Почему это важно
Деньги теряются не в CRM, а между фразами в разговоре
В отчётах всё может выглядеть аккуратно: звонок был, КП отправлено, задача создана. Но именно в разговоре видно, почему клиент начал уходить.
/02
Отказ слишком удобный
“Дорого” может скрывать другое: менеджер не объяснил ценность, рано назвал цену или не уточнил критерии выбора.
/03
Маркетинг и продажи спорят
Одни говорят “лиды нормальные”, другие — “лиды слабые”. Разговор показывает, что произошло на самом деле.
/04
РОП слышит не всё
Ручная прослушка даёт выборку. Повторяющиеся потери могут происходить каждый день и оставаться незаметными.
Что проверяем
Проверяем не ошибки, а точки возврата денег
Цель — не наказать менеджера и не поставить балл. Цель — понять, где клиент начал терять интерес и что можно сделать после звонка.
Сильный аудит отвечает не на вопрос “кто виноват?”, а на вопрос “какое действие нужно сделать сейчас?”.
- Была ли выявлена реальная задача клиента или менеджер сразу перешёл к презентации.
- Как прозвучала ценность до цены и понял ли клиент, за что платит.
- Где возникло возражение и было ли оно разобрано по сути.
- Назначил ли менеджер следующий шаг или оставил клиента “подумать”.
- Есть ли признаки, что сделку можно вернуть в работу.
- Повторяется ли проблема у конкретного менеджера, канала или типа клиентов.
Как проходит аудит
Начните с 5–10 звонков без сложного внедрения
Не нужно менять CRM или слушать сотни разговоров. Берём ограниченную выборку и смотрим, где отдел продаж теряет деньги.
Передаёте первые звонки
Подойдут записи разговоров менеджеров. CRM-статус, источник заявки и этап сделки сделают выводы точнее.
СейлсПро разбирает разговоры
Система смотрит на логику продажи: потребность, ценность, возражения, следующий шаг и риск потери.
Получаете карту потерь
Видно, какие клиенты были перспективными, где менеджер потерял инициативу и какие ошибки повторяются.
Понимаете, что делать
РОП получает список действий: кому перезвонить, что разобрать, какой навык усилить.
Сравнение
Чем аудит СейлсПро отличается от прослушки
Прослушка фиксирует, что было сказано. Аудит показывает, как разговор повлиял на сделку и какое действие нужно после звонка.
Обычная прослушка
Аудит СейлсПро
Проверяет соблюдение скрипта и отдельные ошибки менеджера.
Показывает, где разговор начал ослаблять сделку.
Даёт оценку звонку, но не всегда понятно, что делать дальше.
Даёт РОПу действия: вернуть клиента, разобрать ошибку, усилить сценарий.
Смотрит на звонок отдельно от источника заявки и результата сделки.
Связывает разговор с менеджером, каналом, этапом CRM и риском потери.
Часто воспринимается командой как контроль и поиск виноватых.
Помогает сделать обратную связь предметной: конкретный момент, фраза, действие.
Похожие задачи
Что ещё можно разобрать по звонкам
Эти страницы связывают решения между собой и помогают быстро перейти к соседней задаче отдела продаж.
FAQ
Вопросы перед запуском
Коротко о том, как начать и что ждать от первой проверки звонков.
Что входит в бесплатный аудит звонков?
СейлсПро проверяет первые звонки отдела продаж и показывает, где клиент начал уходить, какое возражение осталось без ответа, был ли следующий шаг и какие сделки можно попробовать вернуть.
Сколько звонков нужно для старта?
Обычно достаточно 5–10 звонков, чтобы увидеть первые повторяющиеся проблемы: раннюю цену, отсутствие следующего шага, слабую диагностику или незакрытые возражения.
Нужно ли сразу подключать CRM и телефонию?
Для первой проверки можно начать с небольшой выборки записей звонков. Данные CRM, источник заявки и статус сделки сделают выводы точнее, но большой проект внедрения на старте не нужен.
Это будет контроль менеджеров или помощь команде?
Задача не в поиске виноватых. СейлсПро помогает увидеть конкретные моменты разговора, которые влияют на сделку, и превратить их в понятные действия для РОПа и менеджера.
Начать с первых звонков
Проверьте, кого вы почти довели до сделки — и потеряли в разговоре
Оставьте контакт. Мы уточним, какие звонки лучше взять для первой проверки, и покажем, где в разговорах могут теряться клиенты, деньги и повторные продажи.
- Найдём моменты, где клиент начал сомневаться.
- Покажем незакрытые возражения и отсутствие следующего шага.
- Подскажем, какие сделки стоит попробовать вернуть.
