Как найти упущенных клиентов в звонках и вернуть их в работу

СейлсПро анализирует разговоры менеджеров и показывает клиентов, которых отдел продаж почти довёл до сделки, но потерял в разговоре.

Система помогает понять, где клиент начал уходить, почему сделка оказалась в риске и что нужно сделать, чтобы вернуть его в диалог.

Найти упущенных клиентов

Помогает использовать уже оплаченный поток заявок лучше

Подсказывает РОПу и менеджеру действие после звонка

Объясняет причину риска: цена, КП, отсутствие следующего шага и тд.

Показывает момент, где клиент начал остывать

Находит сделки, которые ещё можно вернуть

Когда в CRM стоит “проиграна” или “не отвечает”, кажется, что всё уже закончилось.

Но часто клиент был не потерян сразу. Он просто начал остывать после конкретного разговора.

Например:
- менеджер отправил КП, но не назначил следующий контакт;
- клиент сказал “дорого”, а менеджер не объяснил ценность;
- клиент попросил подумать, но менеджер не уточнил, что именно останавливает;
- клиент был тёплый, но его отпустили фразой “если что — обращайтесь”;
- заявка пришла из дорогого канала, но разговор закончился без действия.

Упущенные клиенты — это не всегда потерянные навсегда сделки

Такие клиенты — уже оплаченный поток. Их не нужно заново покупать через рекламу. Часть из них можно вернуть, если вовремя увидеть риск.

Где именно клиент начинает уходить

Клиент озвучил сомнение, но менеджер не понял, что это был поворотный момент сделки.

→ После неразобранного возражения

Менеджер один раз написал или позвонил, не получил ответа и забыл. Клиент остывает или покупает у конкурента.

→ После слабого follow-up

Менеджер принимает эту фразу как финал, хотя за ней может скрываться конкретное сомнение: цена, доверие, сроки, согласование, страх ошибиться.

→ После “я подумаю”

Клиент просит коммерческое предложение. Менеджер отправляет документ, но не назначает следующую встречу или звонок. Сделка уходит в ожидание.

→ После КП

Менеджер называет стоимость раньше, чем объясняет ценность. Клиент говорит “дорого”, а менеджер соглашается и отпускает его.

→ После цены

Клиент редко исчезает внезапно. Обычно сделка начинает слабеть в конкретном месте разговора. Самые частые точки потери:

CRM показывает статус, но не всегда показывает причину потери

А в звонке было так:

— Хорошо, пришлите информацию.
— Да, конечно. Посмотрите, если что — обращайтесь.

Выглядит спокойно. Но именно здесь сделка начала умирать: менеджер не договорился о следующем шаге и переложил инициативу на клиента.

CRM фиксирует события: звонок был, КП отправлено, задача поставлена, сделка зависла.

Но причина почти всегда находится в разговоре.

В CRM может быть написано «КП отправлено».

СейлсПро помогает находить такие моменты автоматически.

Как СейлсПро находит клиентов, которых можно вернуть

После этого РОП видит не общий отчёт, а список клиентов, с которыми ещё можно работать.

Система анализирует звонки и ищет признаки сделки в риске:

клиент озвучил возражение, но его не разобрали

04

сделка зависла после разговора

03

клиент сказал “дорого”, но ценность не объяснили

02

клиент попросил КП, но менеджер не договорился о контакте

07

клиент был заинтересован, но следующий шаг не назначили

06

в CRM стоит «не отвечает», но звонок показывает, что клиент был тёплый

05

менеджер не понял задачу клиента

01

Как вернуть клиента после слабого звонка

Если проблема была в цене — вернуться с объяснением ценности, расчётом или кейсом.
Если проблема была в отсутствии следующего шага — назначить конкретный контакт.
Если клиент не понял решение — отправить короткое объяснение под его задачу.
Если менеджер не разобрал возражение — подготовить точный ответ и перезвонить.

Возврат клиента начинается не с шаблонного «вы ещё думаете?».

Нужно понять, почему он остыл.

СейлсПро помогает РОПу понять, какой сценарий выбрать по каждой сделке.

Что бизнес получает от поиска упущенных клиентов

Разбор повторяющихся ошибок команды

Список сделок, которые можно вернуть сегодня

Более честный спор маркетинга и продаж: лиды плохие или их плохо обрабатывают

Рост конверсии без немедленного увеличения рекламного бюджета

Улучшение скриптов на основе реальных разговоров

Понимание, где менеджеры теряют клиентов

Меньше потерь в уже оплаченном потоке заявок

Частые вопросы

Проверьте, кого вы уже почти довели до сделки

СейлсПро найдёт звонки, где клиент был заинтересован, но начал уходить. Вы увидите, какие сделки ещё можно вернуть и что нужно сделать после разговора.

Найти упущенных клиентов