/01
Диагностика
Менеджер задаёт вопросы или сразу презентует продукт.
карта навыков команды
Диагностика72%
Ценность54%
Возражения46%
Следующий шаг39%
Что видно руководителюНе общий процент конверсии, а конкретные места, где разговоры начинают ослаблять сделки.
Точечное обучение на реальных разговорах
Обучение менеджеров по продажам на реальных звонках
СейлсПро помогает обучать не по абстрактным скриптам, а по фактическим звонкам: где менеджер потерял инициативу, не раскрыл ценность, не дожал следующий шаг или неправильно ответил на возражение.
- Какие ошибки повторяются у всей команды.
- Какие навыки проседают у конкретного менеджера.
- Какие фразы лучше разобрать на планёрке.
- Где скрипт помогает, а где звучит формально.
- Какие клиенты теряются из-за слабого следующего шага.
- Какие успешные фрагменты можно использовать как пример.
Почему обучение не работает
Общие тренинги редко меняют реальные разговоры
Если учить команду без связи с фактическими звонками, менеджеры слушают теорию, но продолжают повторять старые фразы.
Сильное обучение начинается с конкретного момента: клиент спросил, менеджер ответил, сделка пошла вверх или вниз.
Навыки для развития
Что можно тренировать по звонкам
Разбор звонков превращает обучение из абстрактного курса в точечную работу по навыкам.
/02
Ценность
Клиент понимает пользу до обсуждения цены.
/03
Возражения
Менеджер уточняет смысл и возвращает к задаче клиента.
/04
Следующий шаг
В конце разговора есть конкретная договорённость.
Как проводить обучение
От звонка к улучшению навыка
Лучше работать короткими циклами: нашли ошибку, разобрали, потренировали, проверили снова.
01Выбрать тему
Например, “цена до ценности”.
02Взять фрагменты
Показать реальные сильные и слабые моменты.
03Разобрать безопасно
Говорить о действиях, а не о личности менеджера.
04Дать формулировку
Показать, как можно ответить лучше.
05Проверить повторно
Посмотреть, изменились ли новые звонки.
Для РОПа
Как меняется обратная связь менеджеру
Предметный разбор помогает обучать без давления и субъективных оценок.
Общая обратная связь
Обучение по звонку
“Надо лучше продавать.”
“В этом моменте клиент спросил о цене, а ценность ещё не была раскрыта.”
“Ты плохо работаешь с возражениями.”
“После слова “дорого” не было уточнения, с чем клиент сравнивает.”
“Дожимай клиентов.”
“Следующий шаг не был назначен, поэтому сделка ушла в неопределённость.”
“Слушай скрипт.”
“В этом фрагменте вопрос из скрипта помог выявить критерий выбора.”
Похожие задачи
Что ещё можно разобрать по звонкам
Эти страницы связывают решения между собой и помогают быстро перейти к соседней задаче отдела продаж.
FAQ
Вопросы перед запуском
Коротко о том, как начать и что ждать от первой проверки звонков.
Как строить обучение по звонкам?
Лучше брать реальные фрагменты разговоров, выделять повторяющиеся ошибки и тренировать конкретный навык: диагностику, ценность, цену, возражение или следующий шаг.
Как не превратить обучение в наказание?
Разбор должен быть предметным и безопасным: не “ты плохо продал”, а “вот момент, где клиент начал сомневаться, и вот как можно ответить сильнее”.
Нужно ли сразу подключать CRM и телефонию?
Для первой проверки можно начать с небольшой выборки записей звонков. Данные CRM, источник заявки и статус сделки сделают выводы точнее, но большой проект внедрения на старте не нужен.
Это будет контроль менеджеров или помощь команде?
Задача не в поиске виноватых. СейлсПро помогает увидеть конкретные моменты разговора, которые влияют на сделку, и превратить их в понятные действия для РОПа и менеджера.
Начать с первых звонков
Соберите темы обучения из реальных звонков
Проверим разговоры команды и покажем, какие навыки стоит развивать в первую очередь, чтобы обучение влияло на продажи.
- Найдём моменты, где клиент начал сомневаться.
- Покажем незакрытые возражения и отсутствие следующего шага.
- Подскажем, какие сделки стоит попробовать вернуть.
