/01
Сделки в риске
Клиент был заинтересован, но ушёл без следующего шага.
РОПу не нужно слушать всё вручную
Разбор звонков для РОПа без ручного прослушивания
СейлсПро помогает РОПу быстро находить звонки, которые действительно стоит разобрать: сделки в риске, повторяющиеся ошибки, слабую работу с возражениями и клиентов, которых можно вернуть.
очередь звонков для РОПа
Разобрать сегодня7
Сделки в риске14
Ошибки повторяются5
Можно вернуть9
Что видно руководителюНе общий процент конверсии, а конкретные места, где разговоры начинают ослаблять сделки.
Что важно РОПу
Не все звонки одинаково полезны для прослушки
Главная задача — быстро найти разговоры, где разбор даст управленческий эффект.
/02
Повторяющиеся ошибки
Одна и та же проблема появляется у нескольких менеджеров.
/03
Проигранные клиенты
Есть материал для разбора причин отказа и улучшения сценария.
/04
Сильные примеры
Успешные фрагменты можно использовать для обучения команды.
Очередь разбора
РОПу нужна не прослушка всего, а приоритеты
СейлсПро помогает собрать список звонков, которые стоит разобрать сегодня: с менеджером, на планёрке или в рамках обучения.
Когда РОП видит приоритет, контроль превращается в управление продажами.
- Какие звонки требуют внимания в первую очередь.
- Какие сделки можно попробовать вернуть.
- Какие ошибки повторяются у конкретного менеджера.
- Какие темы вынести на общую планёрку.
- Какие сильные фрагменты показать команде.
- Какие изменения внести в скрипт или правила follow-up.
Ритм работы РОПа
Как встроить разбор звонков в неделю
Важно не перегрузить руководителя, а дать ему короткий управленческий цикл.
ПнСделки в риске
Кого вернуть в работу сегодня.
ВтОшибки команды
Что повторяется в звонках.
Ср1-на-1
Что разобрать с конкретным менеджером.
ЧтСкрипты
Какие формулировки усилить.
ПтИтоги
Что изменилось в новых звонках.
Без СейлсПро и с СейлсПро
Как меняется контроль звонков
Ручная прослушка важна, но без приоритизации она быстро превращается в случайную выборку.
Ручная прослушка
Разбор для РОПа
РОП слушает то, до чего дошли руки.
Сначала видит звонки, где риск и потенциальная польза выше.
Обратная связь часто субъективна.
Разбор привязан к конкретному моменту разговора.
Проблемы команды видны поздно.
Повторы по менеджерам и темам видны быстрее.
Планёрка строится на общих словах.
Планёрка строится на реальных фрагментах и действиях.
Похожие задачи
Что ещё можно разобрать по звонкам
Эти страницы связывают решения между собой и помогают быстро перейти к соседней задаче отдела продаж.
FAQ
Вопросы перед запуском
Коротко о том, как начать и что ждать от первой проверки звонков.
Какие звонки РОПу слушать в первую очередь?
В первую очередь — сделки в риске, звонки с проигранными клиентами, разговоры с частыми возражениями и фрагменты, где повторяется одна и та же ошибка.
Поможет ли это планёркам и 1-на-1?
Да. Вместо общих замечаний РОП получает конкретные фрагменты, темы для разбора и список действий по менеджерам и сделкам.
Нужно ли сразу подключать CRM и телефонию?
Для первой проверки можно начать с небольшой выборки записей звонков. Данные CRM, источник заявки и статус сделки сделают выводы точнее, но большой проект внедрения на старте не нужен.
Это будет контроль менеджеров или помощь команде?
Задача не в поиске виноватых. СейлсПро помогает увидеть конкретные моменты разговора, которые влияют на сделку, и превратить их в понятные действия для РОПа и менеджера.
Начать с первых звонков
Соберите очередь звонков, которые РОПу действительно нужно разобрать
СейлсПро покажет приоритетные звонки, повторяющиеся ошибки команды и сделки, где действия РОПа могут повлиять на результат.
- Найдём моменты, где клиент начал сомневаться.
- Покажем незакрытые возражения и отсутствие следующего шага.
- Подскажем, какие сделки стоит попробовать вернуть.
