/01
Канал выглядит слабым
Можно проверить, действительно ли лиды плохие или менеджеры не умеют работать с этим типом заявок.
Коллтрекинг + анализ разговоров
Анализ звонков Calltouch: канал, лид или обработка менеджера
Calltouch показывает, откуда пришёл звонок. СейлсПро помогает понять, что произошло с клиентом в разговоре: канал привёл слабый лид или менеджер потерял сделку на этапе обработки.
источник → звонок → сделка
Канал
Контекстная реклама, дорогой лид
Звонок
Клиент сравнивает варианты и просит КП
Риск
Менеджер отправил КП без даты следующего контакта
ВыводКанал не обязательно плохой. Нужен другой сценарий обработки заявки.
Почему это важно
Спор “лиды плохие или менеджеры сливают” нельзя решить только отчётами
Маркетинг видит источники заявок и говорит: “Мы привели нормальные лиды”. Продажи смотрят на CRM-статусы и отвечают: “Лиды слабые”.
Между источником звонка и итогом сделки есть разговор. Именно там часто становится понятно, клиент был нецелевым или его потеряли в обработке.
звонок→разговор→риск→действие
Что добавляет СейлсПро
Что СейлсПро добавляет к данным Calltouch
СейлсПро смотрит на звонок не как на файл в архиве, а как на часть продажи: клиент, менеджер, возражение, следующий шаг и риск потери.
- был ли клиент целевым
- что именно он хотел узнать
- как менеджер объяснил ценность
- где появилось возражение
- разобрал ли менеджер возражение
- был ли назначен следующий шаг
- можно ли вернуть клиента
- повторяется ли проблема по конкретному каналу
Логика интеграции
Разговор связывается с контекстом сделки
Рекламный источник→Звонок и менеджер→Возражение и следующий шаг→Риск потери и действие
Сценарии
Когда это особенно полезно
/02
Клиенты говорят “дорого”
Важно увидеть, объяснил ли менеджер ценность до обсуждения цены.
/03
После КП сделки зависают
Система показывает, назначил ли менеджер следующий шаг или просто отправил предложение.
/04
Маркетинг и продажи спорят
Разговоры переводят спор от эмоций к фактам: что клиент спросил и что менеджер ответил.
- Более честную оценку рекламных каналов
- Понимание, где лиды теряются после звонка
- Список клиентов, которых можно вернуть
- Повторяющиеся ошибки менеджеров по каналам
- Подсказки для скриптов под разные источники
- Меньше решений “отключить канал” без анализа обработки
Результат для бизнеса
Что получает собственник и РОП
Интеграция нужна не ради технической связки. Она нужна, чтобы звонки стали управляемым источником роста продаж.
Связанные разделы
Куда перейти дальше
Эти страницы помогают связать интеграцию с задачами отдела продаж: анализом звонков, контролем качества и возвратом клиентов.
связанный раздел
Упущенные клиенты
Как найти клиентов, которых можно вернуть после спорного звонка.
Открыть связанный разделИИ-анализ звонков
Как связать разговор, возражение и риск потери сделки.
Открыть связанный разделРечевая аналитика отдела продаж
Как анализировать звонки не ради отчёта, а ради роста продаж.
Открыть связанный разделВсе интеграции
Посмотреть CRM, телефонию и коллтрекинг в связке с СейлсПро.
ОткрытьFAQ
Частые вопросы
Calltouch показывает источник звонка. Зачем нужен СейлсПро?
Calltouch помогает понять, откуда пришёл звонок. СейлсПро помогает понять, что произошло в разговоре и почему клиент не дошёл до сделки.
Можно ли понять, какой канал теряет клиентов?
Да. Если связать источник заявки с анализом разговора, можно увидеть каналы, где нужен другой сценарий обработки.
СейлсПро заменяет коллтрекинг?
Нет. СейлсПро дополняет коллтрекинг: анализирует смысл разговора и действия после звонка.
Что увидит РОП?
Сделки в риске, клиентов для возврата, ошибки обработки и каналы, где лиды чаще всего теряются в разговоре.
Проверить на ваших звонках
Проверить звонки по каналам
Разберём, какие заявки были перспективными и где они могли потеряться в обработке.
- Покажем, где клиент начал уходить в разговоре.
- Найдём сделки в риске и клиентов для возврата.
- Подскажем, какие звонки стоит разобрать с командой.
