Calltouch + звонки + качество обработки

Анализ звонков из Calltouch: где маркетинг приводит заявку, а продажа теряет клиента

Calltouch помогает понять источник обращения и стоимость лида. СейлсПро добавляет следующий слой: что произошло в разговоре после заявки, почему клиент не дошёл до сделки и где отдел продаж портит результат хорошего канала.

Записи звонковCRM-контекстСделки в рискеДействия для РОПа

после звонка

Источник

Канал, кампания или посадочная страница

Звонок

Разговор после рекламного обращения

Продажа

Клиент заинтересован, но решение не продвинуто

ДействиеПонять, проблема в канале или в разговоре менеджера.

Связка маркетинга и продаж

Коллтрекинг показывает источник. РОПу нужно понять качество обработки

Маркетинг часто видит звонок как результат кампании: обращение пришло, источник определён, стоимость понятна. Но бизнесу важно, что произошло дальше — превратился ли разговор в движение по сделке или клиент ушёл после первого контакта.

СейлсПро помогает разбирать звонки не отдельно от рекламы, а вместе с контекстом обращения. Так проще увидеть, какой канал действительно даёт клиентов, а где заявки теряются уже в обработке.

источник→звонок→качество обработки→вывод для РОПа

Кому подходит

Когда связка Calltouch и анализа звонков особенно полезна

Если спор “лиды плохие или менеджеры сливают” повторяется каждую неделю, одной атрибуции мало. Нужен разбор разговора после обращения.

/01

Есть рекламные каналы

Вы отслеживаете источники звонков и хотите понимать качество обработки заявок.

/02

Маркетинг спорит с продажами

Один отдел говорит про слабые лиды, другой — про слабую обработку.

/03

Звонки стоят денег

Каждое обращение из рекламы важно доводить до понятного следующего шага.

/04

Нужна честная картина

Решение должно показывать не только источник, но и судьбу заявки после разговора.

Как начать

Проверка начинается с звонков по рекламным обращениям

Для первого разбора можно взять обращения из разных каналов и посмотреть, что происходило в разговоре: была ли выявлена потребность, объяснена ценность, закрыты сомнения и назначен следующий шаг.

Выбрать рекламные звонки

Добавить источник и статус

Разобрать разговор

Сравнить канал и обработку

Что получает РОП

Маркетинг и РОП получают общий язык

Вместо спора по ощущениям появляется материал для разговора: какие заявки были качественными, а какие не были доведены менеджером.

звонки, где хороший лид не был раскрыт
каналы с частыми потерями на обработке
возражения, которые повторяются в рекламных обращениях
моменты, где менеджер слишком быстро уходит в цену
сделки без понятного следующего контакта
клиенты, которых можно вернуть после первого звонка
темы для корректировки скрипта
аргументы для оценки качества лидов

Ограничения

Если цель только в атрибуции, отдельный анализ продаж может быть лишним

Когда компании достаточно знать источник звонка и стоимость обращения, можно обойтись базовой аналитикой. СейлсПро нужен там, где важно понять, почему обращение не стало сделкой.

Перед запуском полезно выбрать не все звонки сразу, а несколько групп: успешные, потерянные и зависшие после КП.