/01
Много обращений, мало продаж
Система помогает понять, где поток теряется: в качестве лидов или в обработке.
Обращения → разговор → результат
Анализ звонков Callibri: обращения, лиды и качество обработки
Callibri помогает собирать обращения и понимать, откуда приходят клиенты. СейлсПро показывает, как менеджеры обрабатывают эти обращения, где лиды начинают теряться и какие сделки стоит вернуть.
обращения и качество обработки
42обращения за день
9потеряны в обработке
Заявка с формыВопрос был целевой, но менеджер не уточнил критерии выбора.
Звонок после обращенияСледующий шаг не назначен, клиент ушёл “подумать”.
Почему это важно
Заявка есть, но сделки нет
Входящее обращение — это ещё не продажа. Клиент может позвонить, задать вопрос, попросить цену или консультацию.
Дальше всё зависит от обработки: понял ли менеджер задачу, объяснил ли ценность, назначил ли следующий шаг или просто “проконсультировал” и отпустил клиента.
звонок→разговор→риск→действие
Логика интеграции
Разговор связывается с контекстом сделки
Обращение→Источник→Разговор→Сделка и риск
Что добавляет СейлсПро
Что СейлсПро показывает после обращения
СейлсПро смотрит на звонок не как на файл в архиве, а как на часть продажи: клиент, менеджер, возражение, следующий шаг и риск потери.
- был ли клиент целевым
- какую задачу он хотел решить
- как менеджер обработал вопрос
- где появился риск потери
- было ли возражение
- назначил ли менеджер следующий шаг
- можно ли вернуть клиента
- повторяется ли ошибка по источнику обращений
Сценарии
Когда связка особенно полезна
/02
Менеджеры говорят “просто интересуются”
Анализ звонков показывает, были ли клиенты холодными или разговор не довели до следующего шага.
/03
Источники ведут себя по-разному
Одни чаще спрашивают цену, другие сравнивают варианты. Это нужно учитывать в сценарии обработки.
/04
Нужны разборы для РОПа
РОП получает не только статистику обращений, а список звонков, где стоит вмешаться.
- Понятно, где входящие лиды теряются после обращения
- Видно, каких клиентов можно вернуть
- Проще спорить с фактами, а не ощущениями
- Можно улучшить скрипты под разные источники
- РОП получает список действий, а не только отчёты
Результат для бизнеса
Что меняется после анализа обращений и звонков
Интеграция нужна не ради технической связки. Она нужна, чтобы звонки стали управляемым источником роста продаж.
Связанные разделы
Куда перейти дальше
Эти страницы помогают связать интеграцию с задачами отдела продаж: анализом звонков, контролем качества и возвратом клиентов.
связанный раздел
Упущенные клиенты
Как возвращать лиды, которые остыли после обращения.
Открыть связанный разделИИ-анализ звонков
Как увидеть смысл разговора и причины потери клиента.
Открыть связанный разделCalltouch
Как связать рекламный канал, звонок и качество обработки.
Открыть связанный разделВсе интеграции
Все варианты подключения СейлсПро к данным продаж.
ОткрытьFAQ
Частые вопросы
Зачем анализировать звонки, если видно количество обращений?
Количество обращений не показывает качество обработки. Анализ звонков помогает понять, почему клиент не дошёл до сделки.
Можно ли понять, какие источники хуже обрабатываются?
Да. Если связать источник, разговор и результат сделки, можно увидеть повторяющиеся проблемы по каналам.
СейлсПро заменяет Callibri?
Нет. СейлсПро дополняет данные по обращениям анализом разговоров и действий после звонка.
Что увидит РОП?
Сделки в риске, клиентов для возврата, ошибки обработки и источники, где лиды чаще всего теряются в диалоге.
Проверить на ваших звонках
Разобрать обращения и звонки
Покажем, где клиенты начали уходить и что нужно изменить в обработке входящего потока.
- Покажем, где клиент начал уходить в разговоре.
- Найдём сделки в риске и клиентов для возврата.
- Подскажем, какие звонки стоит разобрать с командой.
