/01
Был интерес
Клиент задавал вопросы, сравнивал варианты или обсуждал условия.
Не все потерянные клиенты потеряны окончательно
Возврат упущенных клиентов по звонкам
СейлсПро помогает найти сделки, где клиент не отказался окончательно, а просто остался без сильного ответа, конкретного следующего шага или своевременного возврата в контакт.
воронка возврата
Нашли риск
Клиент ушёл в “подумаю”, но интерес в разговоре былКлиент ушёл в “подумаю”, но интерес в разговоре был.
Поняли причину
Не закрыта цена, ценность или критерий выбораНе закрыта цена, ценность или критерий выбора.
Подготовили возврат
Менеджер возвращается с конкретным вопросом и новым аргументомМенеджер возвращается с конкретным вопросом и новым аргументом.
Зафиксировали шаг
Назначается дата решения, встреча или следующий контактНазначается дата решения, встреча или следующий контакт.
Кого можно вернуть
Не каждый потерянный клиент безнадёжен
СейлсПро помогает отделить окончательные отказы от сделок, где ещё есть шанс на повторный контакт.
/02
Нет следующего шага
Разговор завершился без даты, действия и договорённости.
/03
Возражение не закрыто
Клиент ушёл с сомнением, на которое менеджер не ответил по сути.
/04
КП зависло
Предложение отправлено, но критерии выбора и срок решения не закреплены.
Как выбрать сделки
Возврат начинается с приоритета, а не с обзвона всех подряд
Если звонить всем потерянным клиентам одинаково, команда быстро выгорит. Нужно понимать шанс возврата и причину потери.
Лучший возврат — это конкретный повод, а не “хотел уточнить, вы подумали?”.
- Клиент проявлял интерес в разговоре.
- Есть понятная причина потери: цена, ценность, срок, ЛПР или следующий шаг.
- Можно подготовить новый аргумент или вопрос.
- Менеджер понимает, что сказать при повторном контакте.
- РОП видит список приоритетных клиентов.
- Результат возврата фиксируется и влияет на сценарий продаж.
Сценарий возврата
Как вернуть клиента в работу
СейлсПро помогает не просто найти сделки в риске, а подготовить конкретное действие.
Найти кандидатов
Отбираем звонки с интересом и неокончательным отказом.
Понять причину
Выясняем, что осталось без ответа или договорённости.
Подготовить повод
Формулируем вопрос, аргумент или уточнение для повторного контакта.
Зафиксировать результат
Смотрим, что сработало, и обновляем сценарии команды.
Повторный контакт
Чем возврат отличается от обычного follow-up
Возврат должен быть точным и основанным на причине потери.
Слабый follow-up
Возврат по данным звонка
“Ну что решили?”
“В прошлом разговоре вы сравнивали по срокам. Могу показать вариант с запуском за 3 дня.”
“Хотел напомнить о КП.”
“Мы уточнили расчёт под ваш объём — там изменилась экономика.”
“Актуально ещё?”
“Вы говорили, что главный риск — контроль менеджеров. Покажу, как это решается на первых звонках.”
“Перезвоню позже.”
“Давайте зафиксируем дату, когда вам удобно вернуться к решению.”
Похожие задачи
Что ещё можно разобрать по звонкам
Эти страницы связывают решения между собой и помогают быстро перейти к соседней задаче отдела продаж.
FAQ
Вопросы перед запуском
Коротко о том, как начать и что ждать от первой проверки звонков.
Каких клиентов можно вернуть?
Перспективнее всего возвращать клиентов, где был интерес, но не было следующего шага, остались незакрытые возражения или менеджер не сделал сильный follow-up.
Возврат клиентов — это повторный звонок всем подряд?
Нет. Сначала нужно отобрать сделки с реальным шансом, понять причину потери и подготовить конкретный повод для возврата.
Нужно ли сразу подключать CRM и телефонию?
Для первой проверки можно начать с небольшой выборки записей звонков. Данные CRM, источник заявки и статус сделки сделают выводы точнее, но большой проект внедрения на старте не нужен.
Это будет контроль менеджеров или помощь команде?
Задача не в поиске виноватых. СейлсПро помогает увидеть конкретные моменты разговора, которые влияют на сделку, и превратить их в понятные действия для РОПа и менеджера.
Начать с первых звонков
Найдём клиентов, которых ещё можно вернуть
Передайте звонки по зависшим и проигранным сделкам — СейлсПро покажет, кому стоит вернуться и с чем именно.
- Найдём моменты, где клиент начал сомневаться.
- Покажем незакрытые возражения и отсутствие следующего шага.
- Подскажем, какие сделки стоит попробовать вернуть.
