/01
Нет критерия выбора
Клиент получил документ, но менеджер не понял, по каким параметрам его будут сравнивать.
Когда КП отправлено, а решения нет
Почему сделки зависают после КП
Если клиент просит “пришлите предложение”, это ещё не следующий шаг. СейлсПро помогает понять, были ли договорённость, критерии выбора, срок решения и реальный интерес после звонка.
путь сделки после КП
Звонок
Клиент просит КП, но критерии выбора не уточненыКлиент просит КП, но критерии выбора не уточнены.
КП отправлено
В CRM задача закрыта, но дата решения не зафиксированаВ CRM задача закрыта, но дата решения не зафиксирована.
2–3 дня
Менеджер пишет “ну что там?”, клиент не отвечаетМенеджер пишет “ну что там?”, клиент не отвечает.
Риск
Сделка формально жива, но фактически уже ушла из контроляСделка формально жива, но фактически уже ушла из контроля.
Почему КП зависает
КП часто отправляют раньше, чем сделка готова к решению
Коммерческое предложение не продаёт само по себе, если до него не было ясности по задаче, критериям и следующему шагу.
/02
Нет даты решения
В CRM стоит задача, но нет конкретного срока, когда клиент должен вернуться.
/03
Цена без ценности
КП становится набором цифр, а не ответом на бизнес-задачу клиента.
/04
Слабый follow-up
Менеджер возвращается с “ну что там?”, а не с конкретным вопросом или аргументом.
Что нужно услышать до КП
Хорошее КП начинается в разговоре
Перед отправкой предложения важно зафиксировать задачу, критерии, альтернативы, сроки и следующий шаг. Иначе документ уходит в пустоту.
КП должно продолжать договорённость, а не заменять продажу.
- Клиент назвал задачу, которую хочет решить.
- Понятно, кто принимает решение и по каким критериям.
- Менеджер объяснил ценность до того, как отправил цену.
- Назначена дата возврата к обсуждению.
- Есть сценарий, что делать, если клиент не отвечает.
- В CRM отражён не только факт отправки, но и риск зависания.
До и после
Как меняется работа с КП после анализа звонков
СейлсПро помогает понять, какие сделки стоит вести активнее, а какие формально зависли ещё до отправки предложения.
Без анализа звонка
После анализа СейлсПро
КП отправлено всем, кто попросил “что-нибудь прислать”.
КП отправляют после диагностики и понятной договорённости.
Follow-up выглядит как “ну что решили?”.
Менеджер возвращается с конкретным вопросом, аргументом или шагом.
Причина зависания неясна.
Видно, чего не хватило: ценности, критерия, срока или контакта с ЛПР.
РОП узнаёт о проблеме через неделю.
Сделка в риске видна раньше, пока её ещё можно вернуть.
Как вернуть контроль
4 шага к управляемым КП
Работа начинается не с шаблона КП, а с анализа разговора до его отправки.
Найти зависшие сделки
Берём звонки, где КП отправлено, но решения нет.
Понять причину
Смотрим, что не было зафиксировано до отправки.
Подготовить возврат
Формулируем конкретный вопрос или новый аргумент.
Изменить сценарий
Обновляем правила: когда отправлять КП и как назначать следующий шаг.
Похожие задачи
Что ещё можно разобрать по звонкам
Эти страницы связывают решения между собой и помогают быстро перейти к соседней задаче отдела продаж.
FAQ
Вопросы перед запуском
Коротко о том, как начать и что ждать от первой проверки звонков.
Почему клиенты пропадают после КП?
Чаще всего перед отправкой КП не зафиксированы критерии выбора, срок решения, следующий шаг или ценность предложения. В итоге менеджер отправляет документ, но теряет контроль над сделкой.
Что делать с зависшими КП?
Нужно понять причину зависания в звонке, подготовить точный возврат в контакт и заменить слабое “ну что там?” на конкретный вопрос или новый аргумент.
Нужно ли сразу подключать CRM и телефонию?
Для первой проверки можно начать с небольшой выборки записей звонков. Данные CRM, источник заявки и статус сделки сделают выводы точнее, но большой проект внедрения на старте не нужен.
Это будет контроль менеджеров или помощь команде?
Задача не в поиске виноватых. СейлсПро помогает увидеть конкретные моменты разговора, которые влияют на сделку, и превратить их в понятные действия для РОПа и менеджера.
Начать с первых звонков
Найдём, почему ваши КП зависают без решения
Разберём звонки до отправки КП и покажем, где не хватает критериев выбора, договорённости или сильного follow-up.
- Найдём моменты, где клиент начал сомневаться.
- Покажем незакрытые возражения и отсутствие следующего шага.
- Подскажем, какие сделки стоит попробовать вернуть.
