/01
“Пришлите, посмотрим”
Клиент не назвал критерии выбора, срок решения и следующий шаг.
Карта потерь по реальным звонкам
Где отдел продаж теряет клиентов в звонках
СейлсПро помогает увидеть не только итог “клиент отказался”, а момент, где сделка начала слабеть: вопрос остался без ответа, цена прозвучала рано, следующий шаг не назначен или менеджер потерял инициативу.
карта потерь
Первый контакт18%
Цена раньше ценности27%
Нет следующего шага34%
Зависшее КП21%
Что видно руководителюНе общий процент конверсии, а конкретные места, где разговоры начинают ослаблять сделки.
Карта потерь
Где обычно исчезают деньги в звонках
Каждый этап разговора может выглядеть “нормально” в CRM, но по факту ослаблять сделку.
01Первый контакт
Не уточнили задачу и контекст клиента.
02Презентация
Менеджер рассказывает о продукте, не привязав его к боли.
03Цена
Стоимость прозвучала раньше ценности.
04Возражение
Клиент сказал “дорого”, а менеджер просто согласился.
05Следующий шаг
Разговор закончился без даты и действия.
- Какие фразы клиента сигнализируют о риске.
- Где менеджер начал презентовать без диагностики.
- Когда цена стала главной темой разговора.
- На каком этапе исчез следующий шаг.
- Какие каналы дают клиентов, которых чаще теряют.
- Какие менеджеры повторяют одну и ту же ошибку.
Что показывает СейлсПро
Видно не просто “потеряли”, а где именно потеряли
Статус в CRM редко объясняет причину. Разговор показывает, когда клиент начал сомневаться и почему менеджер не удержал инициативу.
Когда точка потери названа конкретно, у РОПа появляется действие: вернуть клиента, изменить скрипт или обучить менеджера.
Сигналы потерь
4 признака, что клиент уходит прямо во время звонка
Эти признаки часто звучат до формального отказа и помогают заранее увидеть риск.
/02
“Пока дорого”
Менеджер не связал цену с задачей, выгодой или риском клиента.
/03
“Мы сами перезвоним”
Инициатива перешла к клиенту, а менеджер потерял контроль над сделкой.
/04
“Нам неактуально”
Может означать, что потребность не выявили или говорили не с тем лицом.
Как найти потери
От звонка к списку действий
СейлсПро не просто помечает звонки, а помогает превратить анализ в работу РОПа.
Собрать звонки
Берём разговоры по проигранным, зависшим и успешным сделкам.
Найти точки риска
Смотрим, где меняется тон клиента, появляется сомнение или исчезает следующий шаг.
Разложить по причинам
Цена, ценность, возражение, скрипт, канал, менеджер или тип клиента.
Вернуть в работу
Формируем список клиентов, действий и тем для разбора команды.
Похожие задачи
Что ещё можно разобрать по звонкам
Эти страницы связывают решения между собой и помогают быстро перейти к соседней задаче отдела продаж.
FAQ
Вопросы перед запуском
Коротко о том, как начать и что ждать от первой проверки звонков.
Как понять, где именно теряются клиенты?
Нужно смотреть не только статус CRM, а сам разговор: где пропала инициатива, был ли следующий шаг, прозвучала ли ценность и почему клиент ушёл в ожидание.
Можно ли найти сделки, которые ещё можно вернуть?
Да, если в звонке был интерес, но не было договорённости, сильного ответа на возражение или корректного follow-up, такую сделку можно поставить в список возврата.
Нужно ли сразу подключать CRM и телефонию?
Для первой проверки можно начать с небольшой выборки записей звонков. Данные CRM, источник заявки и статус сделки сделают выводы точнее, но большой проект внедрения на старте не нужен.
Это будет контроль менеджеров или помощь команде?
Задача не в поиске виноватых. СейлсПро помогает увидеть конкретные моменты разговора, которые влияют на сделку, и превратить их в понятные действия для РОПа и менеджера.
Начать с первых звонков
Покажем, где именно отдел продаж теряет клиентов
Передайте небольшую выборку звонков — СейлсПро разложит потери по этапам и покажет, какие сделки можно попробовать вернуть.
- Найдём моменты, где клиент начал сомневаться.
- Покажем незакрытые возражения и отсутствие следующего шага.
- Подскажем, какие сделки стоит попробовать вернуть.
