/01
Контекст клиента
Менеджер уточнил задачу, критерии выбора, срочность и роль собеседника.
качество обработки
Выявлена задача62%
Ценность до цены48%
Следующий шаг39%
Клиент в риске31%
Что видно руководителюНе общий процент конверсии, а конкретные места, где разговоры начинают ослаблять сделки.
Когда маркетинг и продажи спорят о качестве заявок
Проверка качества обработки лидов по звонкам
СейлсПро показывает, что произошло после клика и заявки: успел ли менеджер выявить потребность, объяснил ли ценность, зафиксировал ли следующий шаг и не потерял ли хорошего клиента в первом разговоре.
Лиды или продажи
Как прекратить спор между маркетингом и отделом продаж
Разговоры показывают, что произошло после заявки: клиент был слабым или его обработали так, что он ушёл.
Спор без звонков
Проверка по звонкам
Маркетинг доказывает, что лиды целевые, продажи говорят обратное.
Видно, что спросил клиент и как менеджер обработал его запрос.
Канал оценивают только по заявкам и стоимости лида.
Канал оценивают по качеству разговора, этапу сделки и итоговому результату.
Причина проигрыша звучит как “лид плохой”.
Причина раскладывается на ожидания клиента, диагностику, ценность и следующий шаг.
Решение — купить больше трафика или сменить подрядчика.
Решение — понять, где ломается обработка и что исправить.
Что проверяем
Качество обработки — это не только скорость ответа
Даже быстрый звонок может потерять клиента, если менеджер не понял задачу или слишком рано ушёл в цену.
/02
Ценность до цены
Клиент понял, почему решение стоит денег и какую проблему закрывает.
/03
Работа с сомнениями
Возражение разобрано, а не принято формальной фразой “я вас понял”.
/04
Следующий шаг
В конце звонка есть действие, дата или понятный сценарий продолжения.
Разрезы анализа
Понимайте качество не по ощущениям, а по фактам
СейлсПро помогает сравнить обработку по каналам, менеджерам, типам клиентов и этапам воронки.
Если канал даёт хороших клиентов, но они теряются в разговоре, проблема не в рекламе. Если ожидания клиента не совпадают с оффером, это задача маркетинга.
- Какие рекламные каналы дают клиентов с реальной потребностью.
- Какие менеджеры лучше раскрывают ценность до цены.
- Какие лиды чаще уходят после первого контакта.
- Какие статусы CRM скрывают фактическую потерю сделки.
- Какие вопросы в скрипте помогают квалифицировать клиента.
- Где появляется повторяющееся возражение “дорого”.
Как запустить
Достаточно небольшой выборки входящих звонков
Сначала проверяем несколько каналов и менеджеров, затем масштабируем анализ на всю воронку.
Выберите каналы
Берём звонки из рекламы, сайта, партнёров или входящих обращений.
Свяжите с результатом
Желательно знать статус сделки: выиграна, проиграна, КП, думает.
Сравните обработку
Смотрим, что делает менеджер с похожими клиентами.
Исправьте узкие места
Меняем скрипт, обучение, оффер или правила передачи лида.
Похожие задачи
Что ещё можно разобрать по звонкам
Эти страницы связывают решения между собой и помогают быстро перейти к соседней задаче отдела продаж.
FAQ
Вопросы перед запуском
Коротко о том, как начать и что ждать от первой проверки звонков.
Можно ли понять, проблема в лидах или в обработке?
Да. Если связать разговор с источником заявки и результатом сделки, становится видно, где проблема: в канале, ожиданиях клиента или в действиях менеджера.
Какие показатели обработки лидов смотреть?
Важно смотреть диагностику задачи, скорость и качество первого контакта, ценность до цены, работу с возражениями, следующий шаг и итог сделки.
Нужно ли сразу подключать CRM и телефонию?
Для первой проверки можно начать с небольшой выборки записей звонков. Данные CRM, источник заявки и статус сделки сделают выводы точнее, но большой проект внедрения на старте не нужен.
Это будет контроль менеджеров или помощь команде?
Задача не в поиске виноватых. СейлсПро помогает увидеть конкретные моменты разговора, которые влияют на сделку, и превратить их в понятные действия для РОПа и менеджера.
Начать с первых звонков
Проверьте, что происходит с лидами после заявки
Сравним разговоры по каналам, менеджерам и типам клиентов — станет понятно, где проблема: в качестве лидов или в обработке.
- Найдём моменты, где клиент начал сомневаться.
- Покажем незакрытые возражения и отсутствие следующего шага.
- Подскажем, какие сделки стоит попробовать вернуть.
