/01
Есть несколько команд
Продажи распределены по филиалам, направлениям или группам менеджеров.
Ростелеком + корпоративная телефония + контроль продаж
ИИ-анализ звонков Ростелеком: единый разбор качества продаж по филиалам и командам
Если корпоративные звонки Ростелеком используются в продажах, СейлсПро помогает увидеть не только записи и нагрузку, а качество диалогов: где клиент начал сомневаться, какие команды теряют сделки и что нужно менять в процессе.
после звонка
Команда
Филиал, отдел или направление продаж
Звонок
Запись разговора с клиентом
Сравнение
Видно, где процесс работает слабее
ДействиеПонять, какая команда теряет клиентов и какие сценарии нужно исправить.
Для распределённых продаж
В больших командах важно видеть не отдельный звонок, а повторяющийся рисунок потерь
Корпоративная телефония помогает обеспечить связь и хранить разговоры. Но когда команд несколько, руководителю сложно вручную понять, где проблема: в конкретном менеджере, филиале, продукте или этапе продажи.
СейлсПро добавляет слой анализа, который помогает сравнивать разговоры по смыслу: где не выявляют потребность, где отпускают после возражения, где КП отправляют без договорённости о следующем шаге.
филиал или отдел→запись звонка→повторяющаяся ошибка→управленческое действие
Кому подходит
Когда анализ звонков Ростелеком нужен бизнесу
Страница полезна компаниям, где звонки идут через разные команды, а качество продаж нужно оценивать не по ощущениям, а по фактам разговора.
/02
Нужно сравнивать качество
Важно понять, где процесс сильнее, а где клиенты чаще уходят после разговора.
/03
Много повторяющихся ошибок
Одни и те же возражения, паузы после КП и слабые следующие шаги встречаются регулярно.
/04
Нужна программа обучения
Разбор звонков должен превращаться в обучение и изменения процесса.
Как начать
Начать лучше с одной команды или направления
Для первого этапа берём ограниченную выборку звонков: потерянные сделки, зависшие после КП и успешные разговоры. Сравнение быстро показывает, что отличает сильную обработку от слабой.
Выбрать направление
Собрать звонки
Сравнить сценарии
Собрать план обучения
Что получает РОП
Становится видно, где процесс продаж отличается от стандарта
Руководитель получает не эмоциональный разбор, а материал для управления командами: какие сценарии повторяются и что менять в обучении.
- филиалы или группы с частыми потерями после звонка
- разговоры без следующего шага
- типовые возражения, которые не закрываются
- сильные звонки для обучения команды
- слабые места в диагностике потребности
- моменты, где клиенту не объяснили ценность
- клиенты, которых можно вернуть
- темы для корректировки скриптов и регламентов
Ограничения
Если задача только в учёте звонков, анализ продаж не нужен
Когда бизнесу достаточно знать объём звонков и дисциплину обработки, можно начинать с отчётов телефонии. СейлсПро нужен, если вопрос уже про качество разговора и деньги, которые уходят после контакта.
Для крупных команд особенно важно заранее определить, какие звонки относятся к продажам, а какие к сервису или поддержке.
- есть коммерческие звонки, а не только сервис
- записи доступны для анализа
- можно выделить отдел, филиал или направление
- есть результат по сделке после разговора
Связанные разделы
Куда перейти дальше
Если вы выбираете не только телефонию, а систему управления качеством продаж, эти страницы помогут сравнить сценарии.
CRM
Все интеграции
Как СейлсПро связывает звонки, CRM, телефонию и коллтрекинг.
ОткрытьCRM
Битрикс24
Как анализ звонков работает в контексте сделок и этапов CRM.
ОткрытьROI
Возврат клиентов
Как находить сделки, которые ещё можно вернуть после слабого разговора.
ОткрытьQA
Контроль качества
Как оценивать звонки менеджеров без ручной прослушки всего потока.
ОткрытьFAQ
Частые вопросы
СейлсПро заменяет Ростелеком?
Нет. Ростелеком остаётся телеком-инфраструктурой, а СейлсПро анализирует разговоры с точки зрения продаж.
Можно ли сравнивать команды между собой?
Да, если звонки можно связать с отделом, менеджером или направлением. Тогда видно, где повторяются потери.
Подходит ли это для сервисных звонков?
Основной сценарий — продажи и обработка заявок. Для сервиса критерии анализа нужно настраивать отдельно.
Кому такая страница не подходит?
Если звонки не записываются и нет понимания, какие из них коммерческие, сначала лучше настроить классификацию и доступ к записям.
Проверить на ваших звонках
Разобрать звонки Ростелеком
Покажем, где в разговорах теряются клиенты и какие команды нуждаются не в контроле, а в точечной настройке процесса.
- сравним качество обработки
- найдём повторяющиеся ошибки
- соберём темы для обучения команд
